Datenschutzerklärung
der HAIBERG GmbH
Datenschutz
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir beim Besuch dieser Website verarbeiten, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage das geschieht und welche Rechte Ihnen zustehen.
Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragte
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
HAIBERG GmbH
Ernst-Amme-Straße 19
38114 Braunschweig
Telefon: +49 531 28181-0
datenschutz@haiberg.com
Datenschutzbeauftragte/r
Unsere Datenschutzbeauftragte oder unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie per E-Mail unter datenschutz@haiberg.com oder postalisch unter der oben genannten Anschrift mit dem Zusatz „Datenschutz“.
Ihre Rechte
Sie haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person verarbeiteten Daten (Art. 15 DSGVO), auf Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO), auf Löschung (Art. 17 DSGVO), auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) sowie auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO).
Soweit wir eine Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO stützen, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen (Art. 21 DSGVO).
Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.
Um Ihre Rechte geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an die oben genannten Kontaktdaten.
Aufsichtsbehörde
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO).
Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
Prinzenstraße 5
30159 Hannover
Bereitstellung der Website und Server-Logfiles
Wenn Sie unsere Website aufrufen, erhebt unser System automatisiert Daten und Informationen des aufrufenden Geräts. Erhoben werden insbesondere:
- Browsertyp und Browserversion
- verwendetes Betriebssystem
- Name und URL der abgerufenen Datei
- die zuvor besuchte Seite (Referrer-URL)
- die IP-Adresse des zugreifenden Geräts
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs
Diese Daten werden in den Logfiles unseres Systems gespeichert. Die Logfiles enthalten die IP-Adresse und können damit einen Bezug zu Ihrer Person aufweisen.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, die Auslieferung der Website zu ermöglichen, den technischen Betrieb sicherzustellen, Fehler zu analysieren sowie Angriffe auf unsere Systeme zu erkennen und abzuwehren. Eine Auswertung dieser Daten zu Werbezwecken findet nicht statt.
Die Logfiles werden nach 7 Tagen gelöscht.
Cookies und Einwilligungsverwaltung
Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Techniken. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Endgerät gespeichert wird. Manche Cookies sind für den Betrieb der Website technisch erforderlich, andere setzen wir nur ein, wenn Sie zuvor eingewilligt haben.
Welche Cookies und Dienste im Einzelnen eingesetzt werden, welchem Zweck sie dienen und wie lange sie gespeichert bleiben, können Sie jederzeit in unseren Datenschutzeinstellungen einsehen. Dort können Sie Ihre Auswahl ändern und eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf ist ebenso einfach wie die Erteilung der Einwilligung.
Consent-Management-Tool
Für die Einholung und Verwaltung Ihrer Einwilligungen setzen wir ein Consent-Management-Tool von consentmanager AB, Haltegelvägen 1b, 72348 Vasteras ein.
Das Tool speichert Ihre Entscheidung auf Ihrem Endgerät, damit wir Sie nicht bei jedem Seitenaufruf erneut nach Ihrer Einwilligung fragen müssen, und protokolliert diese zum Nachweis. Dabei werden insbesondere folgende Daten verarbeitet:
- Ihre Einwilligungsentscheidung
- der Zeitpunkt der Entscheidung
- eine Kennung Ihres Endgeräts
- die aufgerufene Website bzw. Seite
Das Speichern und Auslesen dieser Informationen auf Ihrem Endgerät ist erforderlich, damit wir Ihre Entscheidung berücksichtigen und dokumentieren können.
Rechtsgrundlage hierfür ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Rechtsgrundlage für die anschließende Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit unserer Nachweispflicht gemäß Art. 7 Abs. 1 DSGVO.
Kontaktformular
Über unser Kontaktformular können Sie uns eine Anfrage senden. Pflichtangaben sind Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Nachricht. Die Angabe von Firma und Telefonnummer erfolgt freiwillig.
Zusätzlich verarbeiten wir den Zeitpunkt des Absendens sowie ein technisches Prüfmerkmal, mit dem wir automatisierte Eintragungen durch Programme abwehren.
Bezieht sich Ihre Anfrage auf einen Vertrag oder dessen Anbahnung, ist Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. In allen übrigen Fällen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Unser berechtigtes Interesse besteht darin, Ihre Anfrage zu beantworten und die Kommunikation mit Ihnen zu ermöglichen.
Wir speichern Ihre Anfrage, bis sie abschließend bearbeitet ist, und löschen sie anschließend, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gestützte Verarbeitung einzulegen.
Bewerbungen
Sie können sich bei uns bewerben, indem Sie uns eine E-Mail an karriere@haiberg.com senden oder das Bewerbungsformular auf unserer Website nutzen.
Über das Bewerbungsformular können Sie Ihre Bewerbungsunterlagen direkt hochladen. Die hochgeladenen Unterlagen werden automatisch in unser Bewerbermanagementsystem übernommen. Dieses betreiben wir auf Basis der Software ERPNext in der gehosteten Variante Frappe Cloud der Frappe Technologies Pvt. Ltd., D/324, Neelkanth Business ParkNext to Vidyavihar Railway Station, Vidyavihar (West)Mumbai, Maharashtra 400086Indien. Die Daten werden in einem Rechenzentrum in der Europäischen Union (Frankfurt am Main) gespeichert. Der Anbieter greift zu Wartungs- und Supportzwecken aus Indien auf die Daten zu und speichert Sicherungskopien in Indien. Er verarbeitet die Daten in unserem Auftrag; wir haben mit ihm einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Zur Übermittlung nach Indien siehe den Abschnitt „Übermittlung in Drittländer". betreiben.
Der Anbieter verarbeitet die Daten ausschließlich in unserem Auftrag. Wir haben mit ihm einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.
Wir verarbeiten die Daten, die Sie uns im Rahmen Ihrer Bewerbung übermitteln, insbesondere:
- Kontakt- und Stammdaten
- Bewerbungsunterlagen
- Zeugnisse und sonstige Anlagen
- weitere von Ihnen im Bewerbungsprozess bereitgestellte Informationen
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zweck der Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Der Zugriff auf Ihre Daten ist auf die für das Verfahren zuständigen Personen und Stellen beschränkt.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten ist § 26 Abs. 1 Satz 1 BDSG. Die Verarbeitung ist für die Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses erforderlich.
Soweit wir Ihre Daten darüber hinaus zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Kommt kein Beschäftigungsverhältnis zustande, löschen wir Ihre Bewerbungsunterlagen nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen oder die Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Berücksichtigen wir Ihre Bewerbung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin auch für weitere Stellenangebote, erfolgt dies auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Diese Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Kundenbereich und Ticketsystem
Für Kundinnen und Kunden mit einem gültigen Vertrag bieten wir einen zugangsgeschützten Kundenbereich an. Der Zugang erfolgt über eine Anmeldung mit Benutzername und Kennwort.
Im Kundenbereich stellen wir Ihnen, abhängig von den jeweils erworbenen Produkten und Leistungen, insbesondere Produktdokumentationen und Release Notes zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie über unser Ticketsystem Anfragen, Änderungswünsche sowie Fehler- und Störungsmeldungen an uns übermitteln.
Wir verarbeiten dabei Ihre Anmelde- und Nutzungsdaten sowie die Inhalte, die Sie uns über das Ticketsystem zur Verfügung stellen, um Ihnen den Zugang bereitzustellen, Ihre Anfragen zu bearbeiten und die vertraglich vereinbarten Leistungen zu erbringen.
Sind Sie selbst unser Vertragspartner, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Sind Sie Ansprechpartnerin oder Ansprechpartner eines Unternehmens, mit dem wir in einer Vertragsbeziehung stehen, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, den vereinbarten Zugang und Support bereitzustellen sowie die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen effizient abzuwickeln.
Daten aus dem Ticketsystem, die wir zum Nachweis der Bearbeitung oder zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten beziehungsweise zu Abrechnungszwecken benötigen, speichern wir entsprechend der gesetzlichen Vorgaben.
Alle übrigen Tickets löschen wir, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Das Ticketsystem ist Teil der gehosteten Software Frappe Cloud (ERPNext Helpdesk) der Frappe Technologies Pvt. Ltd., D/324, Neelkanth Business ParkNext to Vidyavihar Railway Station, Vidyavihar (West)Mumbai, Maharashtra 400086 Indien. Die Daten werden in einem Rechenzentrum in der Europäischen Union (Frankfurt am Main) gespeichert. Der Anbieter greift aus Indien auf die Daten zu und speichert Sicherungskopien in Indien. Er verarbeitet die Daten in unserem Auftrag auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Zur Übermittlung nach Indien siehe den Abschnitt „Übermittlung in Drittländer".
Verarbeitung im Auftrag unserer Kunden
Soweit wir im Kundenbereich oder im Rahmen der Bearbeitung von Anfragen personenbezogene Daten verarbeiten, die uns unsere Kunden zur Verfügung stellen, handeln wir ausschließlich nach deren Weisung.
Verantwortlicher für diese Verarbeitung ist in diesem Fall der jeweilige Kunde. Die Einzelheiten ergeben sich aus dem zwischen uns und dem Kunden geschlossenen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
Anmeldung zu Veranstaltungen
Über unsere Website können Sie sich zu unseren Veranstaltungen anmelden, beispielsweise zu Workshops, Kundentagen oder Informationsveranstaltungen.
Je nach Veranstaltung erheben wir dabei Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihr Unternehmen sowie weitere Angaben, die für die Planung und Durchführung der jeweiligen Veranstaltung erforderlich sind. Welche Angaben verpflichtend sind, ist im jeweiligen Anmeldeformular entsprechend gekennzeichnet.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Anmeldedaten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung Ihrer Teilnahme an der jeweiligen Veranstaltung.
Soweit wir darüber hinaus freiwillige Angaben erheben, die für die Durchführung der Veranstaltung nicht erforderlich sind, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Event-Dienstleister
Für die Organisation und Durchführung unserer Veranstaltungen setzen wir sweap, MATE Development GmbH Rankestraße 9 10789 Berlin ein.
Dieser Dienstleister verarbeitet die Daten ausschließlich in unserem Auftrag. Wir haben mit ihm einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.
Wir löschen Ihre Anmeldedaten Daten nach der Durchführung des jeweiligen Events. sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten einer Löschung entgegenstehen.
Übermittlung in Drittländer
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich innerhalb der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR).
Ausnahmen können sich bei den in dieser Datenschutzerklärung genannten Diensten ergeben, sofern dabei eine Übermittlung personenbezogener Daten in die Vereinigten Staaten von Amerika (USA) oder andere Drittländer erfolgt.
Für unser Bewerbermanagement und das Ticketsystem setzen wir die Software Frappe Cloud (ERPNext) der Frappe Technologies Pvt. Ltd. mit Sitz in Indien ein. Die Daten werden in einem Rechenzentrum in der Europäischen Union (Frankfurt am Main) gespeichert. Der Anbieter greift jedoch aus Indien auf die Daten zu und speichert dort Sicherungskopien. Für Indien besteht kein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission. Die Übermittlung stützen wir daher auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO nebst ergänzenden Schutzmaßnahmen. Den in der Europäischen Union benannten Vertreter des Anbieters nach Art. 27 DSGVO erreichen Sie über Prighter (https://prighter.com/q/17949637227).
Soweit wir Daten an Empfänger in einem Drittland übermitteln, erfolgt dies ausschließlich unter Einhaltung der Voraussetzungen des Kapitels V der DSGVO.
Die Übermittlung erfolgt dabei entweder auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission gemäß Art. 45 DSGVO oder auf Grundlage von Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO in Verbindung mit zusätzlichen technischen und organisatorischen Schutzmaßnahmen.
Welche konkrete Rechtsgrundlage für einen Datentransfer einschlägig ist, wird jeweils im Abschnitt des betreffenden Dienstes erläutert.
Eine Kopie der bestehenden Garantien für Drittlandübermittlungen stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung.
Speicherdauer
Wir verarbeiten und speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke erforderlich ist oder soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies vorsehen.
Sobald der jeweilige Verarbeitungszweck entfällt und keine gesetzlichen, vertraglichen oder sonstigen rechtlichen Aufbewahrungspflichten mehr bestehen, werden die betreffenden personenbezogenen Daten gelöscht.
Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich die von uns durchgeführten Verarbeitungen personenbezogener Daten ändern oder neue gesetzliche beziehungsweise behördliche Anforderungen dies erforderlich machen.
Es gilt jeweils die auf dieser Website veröffentlichte aktuelle Fassung der Datenschutzerklärung.
Stand dieser Datenschutzerklärung: 18.09.2026
Datenschutzhinweise für KI-gestützten Chatbot und Voicebot
Diese Datenschutzhinweise ergänzen die allgemeinen Datenschutzhinweise des jeweiligen Verantwortlichen. Sie gelten für den KI-gestützten Chatbot innerhalb der Anwendung sowie für den KI-gestützten Voicebot der Supporthotline.
1. Zuständigkeit und Geltungsbereich
Der KI-gestützte Chatbot wird innerhalb einer authentifizierten Anwendung eingesetzt. Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzerinnen und Nutzer ist grundsätzlich der jeweilige Kunde bzw. Arbeitgeber oder Auftraggeber, der die Anwendung einsetzt.
Die HAIBERG GmbH verarbeitet personenbezogene Daten bei der Bereitstellung und beim Betrieb des Chatbots grundsätzlich als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO, soweit dies vertraglich vereinbart ist.
Die folgenden Hinweise zum Voicebot gelten für Anrufe bei der Supporthotline der HAIBERG GmbH. Soweit die HAIBERG GmbH hierbei selbst über Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet, ist sie Verantwortliche im Sinne der DSGVO.
2. KI-gestützter Chatbot innerhalb der Anwendung
Art der Verarbeitung
Der Chatbot unterstützt bei Fragen zu Inhalten und Funktionen der Anwendung sowie, abhängig von den jeweiligen Berechtigungen, bei der Erstellung, Bearbeitung und Strukturierung von Inhalten.
Eine Übermittlung von Daten erfolgt erst, wenn Sie eine Anfrage durch die aktive Eingabe und das Absenden eines Prompts auslösen.
Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Inhalte Ihrer Eingaben einschließlich darin enthaltener personenbezogener Daten
- Angaben aus dem angemeldeten Benutzerkonto, soweit diese für die Bereitstellung der Funktion erforderlich sind
- technische Nutzungs- und Protokolldaten für Betrieb, Sicherheit und Fehleranalyse
- durch das KI-System erzeugte Antworten, Zusammenfassungen oder Bearbeitungsvorschläge
Bitte geben Sie nur solche personenbezogenen Daten ein, deren Verarbeitung für Ihre Anfrage erforderlich ist. Besondere Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art. 9 DSGVO sollen nur verarbeitet werden, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht und die Verarbeitung ausdrücklich durch den Verantwortlichen freigegeben wurde.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung dient der Bereitstellung der Chatbot-Funktion, der Bearbeitung fachlicher oder redaktioneller Anliegen, der Unterstützung bei der Erstellung und Bearbeitung von Inhalten sowie der Sicherstellung eines sicheren und störungsfreien Betriebs.
Die jeweils einschlägige Rechtsgrundlage bestimmt der Verantwortliche. Soweit die Nutzung zur Durchführung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, kann Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO einschlägig sein. Im Übrigen kann die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen.
Betroffene Personen können unter den Voraussetzungen des Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen eine auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gestützte Verarbeitung einlegen.
Empfänger und Auftragsverarbeitung
Für den Betrieb der KI-Funktion kann die HAIBERG GmbH den Dienstleister DeepSlate einsetzen.
Soweit personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Der jeweilige Verantwortliche stellt sicher, dass die erforderlichen vertraglichen Regelungen sowie Informationen zu möglichen Drittlandübermittlungen vorliegen.
Speicherdauer
Eingaben, Antworten und technische Protokolldaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung der Anfrage, die Bereitstellung der Funktion, die IT-Sicherheit, die Fehleranalyse oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Die konkrete Speicherdauer richtet sich nach den Einstellungen und Löschkonzepten des jeweiligen Verantwortlichen sowie den vertraglichen Vereinbarungen mit der HAIBERG GmbH.
Eine Nutzung von Chatbot-Eingaben zu Marketingzwecken oder zur Profilbildung findet nicht statt.
3. KI-gestützter Voicebot der Supporthotline
Art der Verarbeitung
Bei einem Anruf bei unserer Supporthotline kann ein KI-gestützter Voicebot Ihr Anliegen entgegennehmen, Rückfragen stellen und die Informationen zur Bearbeitung Ihrer Supportanfrage verarbeiten.
Dabei können insbesondere Sprach- und Audioinhalte, Transkripte, Zusammenfassungen, Angaben zum Anliegen sowie Kommunikationsdaten wie Zeitpunkt, Dauer und gegebenenfalls Telefonnummer verarbeitet werden.
Die Inhalte können zur Anlage oder Ergänzung eines Support-Tickets an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden.
Hinweis und Einwilligung bei Gesprächsaufzeichnungen
Vor Beginn einer Aufzeichnung werden Sie darüber informiert, dass Sie mit einem KI-System interagieren, zu welchem Zweck die Daten verarbeitet werden und wie Sie die Verarbeitung ablehnen oder das Gespräch beenden können.
Soweit Sprach- oder Audioinhalte aufgezeichnet und gespeichert werden, erfolgt dies ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Wird keine Einwilligung erteilt, steht Ihnen eine alternative Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung dient der Entgegennahme, Strukturierung und effizienten Bearbeitung von Supportanfragen sowie deren Weiterleitung an die zuständigen Stellen.
Soweit die Verarbeitung zur Durchführung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Im Übrigen kann die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen.
Für die Aufzeichnung und Speicherung von Sprach- oder Audioinhalten gilt ergänzend die zuvor erteilte Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Empfänger und Auftragsverarbeitung
Für den Betrieb des Voicebots wird die Bonkers Media GmbH, Gutenbergstraße 6, 22880 Wedel, eingesetzt.
Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag der HAIBERG GmbH. Hierfür besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
Speicherdauer
Audioaufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen und Ticketdaten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung der Anfrage nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Die konkrete Speicherdauer richtet sich nach dem Löschkonzept der eingesetzten Support- und Ticketsysteme.
Eine Verarbeitung zu Marketingzwecken oder zur Profilbildung findet nicht statt.
4. Rechte betroffener Personen
Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen eine Verarbeitung, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht.
Erteilte Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Bei der Nutzung des Chatbots innerhalb einer Kundenanwendung richten Sie Anfragen zu Betroffenenrechten bitte zunächst an den jeweiligen Verantwortlichen.
Bei der Nutzung der Supporthotline können Sie sich an die in den allgemeinen Datenschutzhinweisen der HAIBERG GmbH genannten Kontaktmöglichkeiten wenden.
Darüber hinaus besteht das Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.